Rất nhiều ý kiến trái chiều của người dân khi đặt chân tơi nơi du lịch biển nhân tạo của Tuần Châu ở Xã Sài Sơn - Quốc Oai. Sau 4 ngày vận hành thử khu vui chơi bậc nhất Miền Bắc này.
Theo ý kiến của số đông người dân vào thăm quan và vui chơi tại khu du lịch biển nhân tạo này thì đều phản ứng là không được như Quảng Cáo.
-
Thứ nhất giá vé từ 145.000 vnđ vào cửa thì tăng lên 200.000 vnđ
-
Thứ hai dịch vụ vui chơi quá ít so với giá vé vào cửa
-
Thứ ba dịch vụ ăn uống đắt đỏ so với giá thành bên ngoài gần gấp đôi
-
Thư tư bộ phân nhân viên, quản lý tại khu vui chơi quá kém về chuyên môn
Chỉ những phản ánh và ý kiến như vậy đã khiến cho bộ mặt của khu du lịch biển nhân tạo này mất điểm rất nhiều với du khách đã đến và những người đang có ý định đến.
Họ chưa có sự chuẩn bị kỹ về các chiến dịch và kế hoạch thật tốt để đi vào khai thác, mặc dù đây chỉ là bài toán để họ vận hành thử để tìm ra điểm yếu để khắc phục, nhưng lỗ hổng quá lớn liệu họ có vá được không ?
Để giải được bài toàn này thì cần rất nhiều đáp án của dự luận, vấn để là với họ như nào để có đáp số đúng với yêu cầu đưa ra đang là bài toán quá khó, nếu vá tạm bợ để đem vào khai thác thì chắc sau 4 ngày vận hành thử này thì 50% số khách đến sẽ không một lần quay lại. Còn nếu làm cẩn thận bài toàn và đưa ra đáp số đúng thì quá khó trong thời gian tới.
Nhiều người được hỏi thì với họ là cũng được, còn nhiều người thì quá tệ, quá thất vọng, điều này thì cũng thông cảm cho từng người, bởi lẽ họ cũng muốn làm tốt những một mình họ thì chưa đủ, với một bộ máy quá to và công kềnh như vậy thì quá khó để vận hành tốt được, đặc biết yếu tố còn người, nhân công thì toàn người lao đông phổ thông thì bảo sao du khách về chơi chẳng khác nào về ao làng tắm. Chuyên môn, trình độ quá kém, Phải nói là nhân viên ở đây như ông tướng, nghênh ngang, phải nói là như du côn.
- Chúng tôi cũng không hiểu vì sao mà lãnh đạo khu du lịch lại bố trí một đội ngũ nhân viên quá kém về chuyên môn như vậy đứng ở những điểm cửa ra vào và các khu quản lý chốt điểm, hay gọi là bộ mặt, chim mồi của khu vui chơi như vậy.
Tận dụng quá nhiều lao động phổ thông, giảm chi phí, giảm tiền công, nhưng họ sẽ mất tất cả vì yếu tố này. Lãnh đạo, quản lý là ai mà đứng ra tuyển chọn một bộ mặt nhân viên quá yêu kém như vậy, hỏi xem khi vào khai thác chính thức, họ sẽ bị khách hàng chửi bới vào mặt ai.
Đúng là phải gọi là Biển ao làng nhân tạo. Nếu không thay đổi về kiểu cách quản lý, dịch vụ, hệ thống thì sẽ vỡ trận và chẳng có ai đến lần thứ hai khi hoạt động trở lại vào tháng 6.
Một phép so sánh đơn giản dễ hiểu tại các khu vui chơi khác của Việt Nam thì đều như nhau cả thôi, từ khu vui chơi ở Time city, công viên nước Hồ Tây cho đến khu vui chơi của Thiên Đường Bảo Sơn....vv. Ở đây khách hàng là chúng ta phải nhìn nhận thực tế, bởi họ cũng chỉ nhằm mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, nhưng họ không thể làm một mình được, tất cả đàm tiếu, ý kiến đều diễn ra tại Việt Nam và bất kỳ một du khách nào đặt chân đến các khu vui chơi đều có nhận xét 2 mặt. Do vậy nếu để làm hài lòng tất cả người dân thì không bao giờ làm được.
Nhưng nếu không để đi vào vết xe đổ hay con đường mòn mà các khu vui chơi khác đang làm thì ngay bây giờ các lãnh đạo, ban quản lý khu vui chơi ' Ao làng nhân tạo ở Quốc Oai ' Phải bắt tay ngay vào việc. Phải dứt điểm bỏ hết những tiêu cực, điểm yếu, phải đào tạo lại nhân sự, phải có kế hoạch thật tốt và thay đổi lại những gì nói mà không làm được.
Có như vậy thì du khách mới thông cảm cho, còn đề khai thác và thu lại vốn thì với kiểu như hiện nay thì cũng lại đi vào con đường mòn mà các doanh nghiệp khác đang đi. Với số tiền mà như họ quảng cáo là 1.200 tỷ thì với kiểu dịch vụ như hiện tại thì phải đợi đến 1,200 năm nữa mới thu lại vốn.
Nói như vậy để các bạn có một cái nhin cụ thể và hiểu được tình trạng chung mà các khu du lịch đang vấp phải, họ có cái nhìn khách quan, nhưng khi làm thì sai suy nghĩ, tất cả là tổ chức bộ máy về nhân sự, còn người và cách đối sử với còn người ở đây quá yêu kém. Quảng cáo thì chắc chắn là hay, những hay như nào thì chỉ có thử mới biết.
Đến đây chúng tôi cũng mong muốn làm sao các dịch vụ tại Việt Nam cẩn phải xem lại những gì họ đang làm, tại sao các nước phát triển họ làm dịch vụ tốt như vậy mà chúng ta không học họ mà làm, cứ đưa ra ý tưởng, cách làm, kiểu làm giống họ trên giấy tờ, rùi sau lại làm khác họ ngoai đời. Đúng là cái gì cũng phải khác người mới hay. Tất cả các dịch vụ từ vui chơi giải trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ sửa chữa máy chạy bộ hoặc các dịch vụ khác đều phải có một cái nhìn khách quan thì chúng ta mới có thể hiểu được và tồn tại được.
Thông qua những chia sẻ và ý kiến của khách hàng tới khu du lịch Biển Nhân Tạo chúng tôi mới hiểu rằng người làm dịch vụ rất là khó, để làm thỏa mãn hãy hài lòng khách hàng rất khó. Do vậy chúng tôi cũng là những người cung cấp dịch vụ sửa máy chạy bộ tại nhà, cũng rất móng muốn phát triển và đúc kết kinh nghiệm từng ngày để thay đổi nhằm mang đến cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất.
Bất kỳ doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức nào cũng muốn có một dịch vụ tốt nhất với khách hàng của họ, nhưng cũng phải có thời gian, không thể một sớm một chiều mà họ làm được. Do vậy chúng tôi cũng đồng cảm với dịch vụ mà họ đưa ra, nói như vậy để chúng ta cũng nhau xây dựng một dịch vụ tốt nhất. Khách hàng là người quyết địch 50% yếu tố trong dịch vụ, còn lại 50% là người cung cấp dịch vụ, bởi lẽ phải có sự ủng hộ, thông cảm của khách hàng thì người làm dịch vụ mới thay đổi và sửa chữa những yếu điểm họ đang gặp phải, để có một dịch vụ tốt phải có sự đồng thuận từ hai phía.
Đến đây chúng tôi mong muốn tất cả chúng ta cũng nhau xây dựng một dịch vụ tốt, cùng nhau chia sẻ về những gì làm được và những gì chưa làm được để cũng nhau phát triển.